De acceptgiro heeft nog de voorkeur van 28 % van de consumenten. Gevolgd door de overschrijving met 9%, de creditcard met 6% en Paypal met 5%. De afgelopen twee jaar is het gebruik van iDeal gestegen van 12% naar 44% van alle online aankopen.

Het betalen met acceptgirokaart en met overschrijving is de laatste twee jaar afgenomen. Het aantal transacties per machtiging en PayPal is de afgelopen twee jaar ongeveer gelijk gebleven.

De verwachting dat het aantal transacties via iDeal ook in 2010 zal toenemen. Dit komt omdat de meeste webwinkels tevreden zijn over iDeal en omdat de populariteit van het online shoppen in de toekomst blijft groeien. Verder zal het aantal banken dat bij iDeal is aangesloten in 2010 toenemen.

Webshops Betaalmogelijkheden

Een belangrijke factor in de keuze voor een webshop blijkt het aanbod van de betaalmogelijkheden. Dit blijkt uit hetzelfde onderzoek dat Currence heeft laten uitvoeren. Consumenten geven aan dat vaak te laat in het bestelproces wordt aangegeven welke betaalmiddelen de webshop accepteert.

Online consumenten zouden het liefst al op de homepagina kunnen zien waarmee ze kunnen afrekenen. Daarbij ziet de consument graag de meest vertrouwde betaalmiddelen zoals iDEAL en Acceptgiro. De bekendheid en reputatie van de webshop speelt een grote rol in de beslissing om een aankoop te doen in die specifieke webshop. Online consumenten hebben meer vertrouwen om aankopen te doen bij een webwinkel met een brede bekendheid.

Het onderzoek onderscheidt vijf typen online consumenten. De meeste typen online consumenen hebben een voorkeur voor iDeal, behalve het behoudende en controlerende type. Zij hebben een voorkeur voor Acceptgiro.

Vijf typen Online Consumenten

De onlineconsumenten worden verdeeld in vijf categorieën:
Voorzichtige koper: doet iets minder vaak online aankopen en geeft de voorkeur aan betalen met iDeal gevolgd door overschrijvingen vooraf. 13% van alle online consumenten is een voorzichtige koper.
Pragmatisch koper: doet redelijk vaak online aankopenn en geeft de voorkeur aan betalen met iDeal gevolgd door de acceptgiro. 57% van alle online consumenten is een pragmatische koper.
Ongecompliceerde koper: doet vaak online aankopen en geeft de voorkeur aan betalen met iDeal daarna gevolgd door creditcards. 4% van alle online consumenten is een ongecompliceerde koper.
Controlerende koper: doet redelijk vaak online aankopen en geeft de voorkeur aan betalen met de aloude acceptgiro daarna gevolgd door overschrijvingen. 11% van alle online consumenten is een ongecompliceerde koper.
Behoudende koper: doet minder vaak online aankopen en geeft de voorkeur aan betalen met de acceptgiro gevolgd door vooraf overschrijven. 15% van alle online consumenten is een behoudende koper.

Acties om betaalmiddelen te stimuleren

Acties zijn succesvol in het stimuleren van het gebruik van het door de webshop gewenste betaalmiddel. Voornamelijk ‘geen verzendkosten’ of ‘2,50 korting’ hebben veel effect. Het gebruik van iDeal tijdens deze acties kan tot 20% stijging in het gebruik realiseren.

Dit effect geldt voor alle bovengenoemde typen kopers. Ook de behoudende types en controlerende types. Deze hebben een voorekur voor iDeal maar tijdens een actie nemen de iDeal betalingen bij deze types met wel 30% toe.

Volgens het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in samenwerking met Thuiswinkel.org blijken Webshops ongevoelig te zijn voor de economische crisis. De omzet voor consumentenbestedingen online is in de eerste helft van dit jaar (2009) verder gegroeid naar een omzet van € 2,7 miljard. In vergelijking met de eerste helft van 2008 is dit een stijging van maar liefst 19%. Deze cijfers zijn voort gekomen uit een onderzoek met ruim 1.000 leden van de belangenvereniging Thuiswinkel.org. Die getallen zijn gekoppeld aan een studie onder 2.000 consumenten.

Veel nieuwe online kopers

In de eerste helft van dit jaar (2009) zijn er in ons land 11 miljoen actieve internetters. Van deze populatie heeft meer dan driekwart (77%) ooit een online aankoop gedaan. In de eerste helft van 2009 hebben 7,1 miljoen consumenten een bestelling via internet gedaan. Een kwart miljoen van deze mensen hebben in de eerste zes maanden van 2009 hun eerste online aankoop gedaan.

Groei zet door

In vergelijking met het eerste half jaar van 2008 is het gemiddeld aantal bestellingen per online shopper met 20% toegenomen naar 3,3 bestellingen per consument. Het gemiddelde bedrag dat consumenten online besteden is in de eerste 6 maanden van dit jaar toegenomen met 13% naar € 380.

Opvallende stijgers

De top 3 branches in de online consumentenmarkt zijn: Reizen, elektronica en kleding. De laatste is nieuw in de omzet top drie. Meer en meer consumenten bestellen kleding en schoenen online, het kleding segment is in het eerste half jaar met 30% gegroeid naar een omzet van € 225 miljoen.

Gemak boven lage prijs

Winkelen via internet wordt steeds meer als volwaardig gezien naast het winkelen in een fysieke winkel. Ruim 30% van de online consumenten ziet geen enkel nadeel meer in het online shoppen. Twee derde van de consumenten geeft aan dat gemak bij het online shoppen het belangrijkste voordeel is .

De verwachting is dat de huidige groei doorzet en dat de totale online consumentenbestedingen in 2009 uit gaat komen op € 5,8 miljard.

XX by Mexx Very Nice

XX by Mexx Very Nice kent een top van bergamot, meloen, en zwarte bes. Het hart is peer, pioenroos, lelietjes van Dalen en vleugje kaneel. De basis geurt naar sandelhout, cederhout en musknoten. Very Nice kenmerkt zich als lichtvoetig met mooie tonen van abrikozen, peer en in het hart balsamico.

XX by Mexx Very Wild

XX by Mexx Very Wild heeft een top van citrus cocktail, zwarte bes, bergamot en sinaasappel. Het hart is guimauvebloem en sinaasappelbloesem. De basis geurt naar vanille, sandelhout en een vleugje ambernoten. Very Wild wordt nu al omschreven als een bruisende citruscocktail die langzaam transformeert in sensueel en verleidelijk.

Mexx Marketing

De twee geuren staan samen symbool voor twee vriendinnen of de twee kanten van een vrouw: lief en onschuldig voor Very Nice of uitdagend en temperamentvol voor Very Wild. Zo heb je twee geurtjes voor twee stemmingen.

Het gezicht van dit luchtje is het Duitse model Mandy Bork. Zij is te zien in de commercial, de posters en de verpakking. De commercial die Mexx heeft gemaakt kun je op youtube zien. http://www.youtube.com/watch?v=JAGC8VAQcn8

Deze luchtjes zijn te verkrijgen in de webshop van Mexx.
Website: http://eshop.mexx.com

Voorlopig is deze dienst alleen in de Verenigde Saten beschikbaar. eBillme maakt gebruik van het netwerk van Money Gram (40.000 locaties in de VS). In Nederland is Money Gram ook actief met 12 locaties in diverse steden. Vooralsnog kunnen Nederlandse webshop eigenaren nog geen gebruik maken van deze betaalservice.

Hoe werkt eBillme

Heel eenvoudig. De klant zoekt een artikel uit in een webwinkel, print de bon en gaat naar een nabij gelegen vestiging van Money Gram. Op vertoon van de bon betaalt de klant de rekening. Pas als de rekening is betaald, neemt de webwinkelier de order in behandeling. Het mooie van dit systeem is dat de betalingsgarantie 100% is. De webwinkelier betaalt eBillme een commissie.

Wit wassen

Deze nieuwe manier van betalen voor online aankopen is natuurlijk ook ideaal voor mensen die van hun zwarte geld af willen. Immers de fiscus kan er niet achterkomen omdat er geen bankrekening tegenover de uitgave staat.

800 aansluitingen met eBillme

Inmiddels doen al meer dan achthonderd webwinkeliers zaken met eBillme. De grootste hiervan is het online warenhuis Buy.com.

Agradi op Hyves

Agradi heeft vier hyves, allemaal met maar 1 lid. Deze gaan over de verschillende onderdelen van Agradi. Al met al een beetje mager.

BCC op Hyves

BCC heeft een heel aardige hyves. Er zijn 569 leden. Er zijn polls, blog berichten (op zoek naar werknemers) en krabbels (zo heten berichtjes op Hyves) van consumenten van BCC. Ik krijg de indruk dat alle werknemers van BCC met een Hyves account lid zijn van deze Hyve. Jammer dat de Hyves niet wordt gebruikt om acties en promoties te communiceren.

Modern op Hyves

Modern heeft geen Hyve op Hyves. Jammer, dit is een gemiste kans. Juist voor elektrozaken kan Hyves een prima middel zijn om in te zetten. De doelgroep is hier goed vertegenwoordigt en dus zou Modern Hyves in kunnen zetten als promotiekanaal. Verzin een actie als: “Nu 10% korting voor alle Hyves leden”.

OTTO op Hyves

OTTO heeft geen eigen Hyve. Wel zijn er vele affiliate collega’s actief. Zij promoten de acties van OTTO op hyves en doen dit zo te zien met veel succes.

Kijkshop op Hyves

De Kijkshop heeft drie pagina’s op hyves. Eén is duidelijk aangemaakt door personeelsleden. Deze heeft vijf leden. Beetje weinig want er werken veel meer mensen voor de Kijkshop. Verder is er een hyve voor de Kijkshop vestiging in Leeuwarden (1 lid) en één voor de vestiging in Hengelo (0 leden).

Mexx op Hyves

Mexx heeft een grote hyve met 2575 leden (wow). Deze heet ilovemexx. Er zijn veel berichten met veel reacties, krabbels en blogposts. Een actieve hyve. Verder zijn er nog wat Hyves van diverse vestigingen in het land. Mexx gebruikt hyves niet om actief haar producten te promoten.

BigDennis op Hyves

BigDennis heeft een hyve op Hyves met 42 leden. Deze leden zijn voornamelijk werknemers van BigDennis. BigDennis gebruikt Hyves niet om zijn artikelen te promoten.

Conclusie

Er wordt door bovengenoemde webshop niet of nauwelijks gebruik gemaakt van Hyves om hun producten te promoten. Dat is jammer want Hyves wordt door vele gebruikt, ook als verticale zoekmachine.

The Phone House

Het bedrijf verkocht al langer mobiele telefoons, maar vanaf nu zijn ook toestellen te combineren met een abonnement en verkoopt het bedrijf ook SIM Only’s. OTTO biedt abonnementen aan van alle grote operators nl. KPN, Hi, Telfort, Vodafone en T-Mobile.OTTO werkt hiervoor samen met The Phone House (evenals Wehkamp) voor het aanbieden van abonnementen en toestellen voor mobiele telefonie. Als je al een mobiel abonnement hebt kan je ook terecht bij OTTO, het verlengen van een bestaand abonnement behoort ook tot de mogelijkheden.

De drie grote (online) warenhuizen bieden nu alle drie mobiele diensten aan.

E.e.a. bleek onlangs bij de presentatie van de cijfers over het jongste boekjaar 2008. ‘Rond Kerstmis 2009 verwachten wij dat meer dan de helft van de omzet via het web wordt gerealiseerd bij OTTO’, zei directeur en bestuursvoorzitter Hans-Otto Schrader. Op dit moment ligt het aandeel internetverkopen nog op 40 procent.

OTTO in het buitenland

De hoge omzet van OTTO komt voornamelijk door groei in het buitenland. Inmiddels komt meer dan 50procent van de omzet uit andere landen dan de thuismarkt Duitsland. Ook in Nederland is OTTO een grote speler op de postorder markt. De omzet in Duitsland over 2008 is nauwelijks groter dan die van 2009. De omzet over 2008 van OTTO Versand, Baur en Schwab daalde met 4 procent. Andere dochterbedrijven zoals Witt, Bon Prix en Sport wisten dit verlies te compenseren.

OTTO’s globale inkoopkracht

Het komende jaar wil OTTO uitbreiden door zijn wereldwijde inkoopkracht te gaan aanbieden aan andere ondernemingen. Voor de toekomst is het vizier naar buiten gericht. Voor de aankomende jaren zal de omzetstijging voraal moeten worden gerealiseerd in Rusland en het voormalige Oostblok.

OTTO weetje

Postorderaar Otto is de tweede online retailer ter wereld. De grootste online retailer is Amazon.

Iedereen kent het Twitter succes van Dell. “Since we started back in 2007, we’ve earned more than $2 million in revenue at @DellOutlet, attributed directly to our Twitter activity.” bron. Dell outlet op Twitter heeft nu bijna een miljoen volgers. Dat wil iedereen wel. Daarom is het leuk om te kijken hoe de Nederlandse webshops met een review op Webshop Review het doen op Twitter.

Kijkshop

Het Twitter-kanaal van Kijkshop wordt voornamelijk gebruikt voor het promoten aanbiedingen en acties. Eerder werd de make-over van de site besproken. De afgelopen dagen zijn er ook vermeldingen van andere Twitteraars voor de Kijkshop. Een bloemlezing:

Johnerous: This week 19 (!) different digital photobooks available at www.kijkshop.nl
mario_90: We gaan eens even een KIJKje nemen in de KIJKshop op Zuidplein. Tot vanmiddag! Twexit
killingrainbow: Leuk is dat. m’n ma zwaar betaald voor mn coele horloge. vind je em later terug voor 15 euro bij de kijkshop wat genaaid.

OTTO

OTTO Nederland heeft geen eigen Twitter-kanaal. Deze wordt niet gebruikt. Jammer.

De grote broer in Duitsland is wel zeer actief met Twitter. Het lijkt wel of de hele marketingafdeling van OTTO Duitsland aan het twitteren is geslagen. Er zijn 887 volgers en de berichten gaan niet alleen over aanbiedingen en acties, maar zijn ook conversaties met tevreden en ontevreden klanten. Dit is een goed voorbeeld voor het effectief gebruiken van Twitter voor een onderneming.

BCC

Ook BCC heeft een ongebruikte Twitter account. Jammer.

De afgelopen negen dagen zijn er ook e vermeldingen van andere Twitteraars voor de BCC. Een bloemlezing:

JoostBertJan: Every Day Low Pricing van BCC is fantastiszz…
lvmy68 @Rabidrat: Corporations like the BCC are a force to be reckoned with.

Agradi

Agradi heeft geen eigen Twitter-kanaal.
De vermeldingen na een zoektocht op “Agradi” binnen Twitter zijn allemaal in het Spaans (t’agradi) en dus niet relevant voor de webshop van Agradi.

Mexx

Ook Mexx heeft een leeg Twitter-kanaal. Zonde, juist voor een modemerk als Mexx is Twitter zeer geschikt.

Vermeldingen voor Mexx zijn er natuurlijk wel. Hier een aantal van de laatste tijd.
phillavelle: Out shopping for new suit, shoes and shirts. Love Mexx suits so bought one. Now about to blow lots of £££ on Jeff Banks shoes
MarsDude: Ik ging voor wierook toch? Waarom loop ik dan nu net de Mexx uit met een tasje met jeans en een t-shirt????
frogtoss: Tried a shirt on at mexx that was so dusty, I sneezed 3x. (not on clearance)

BigDennis

Bigdennis heeft geen Twitter-kanaal. Er zijn wel meerder andere gebruikers die zich “bigdennis” noemen.

Er zijn weinig andere vermeldingen van de webshop van BigDennis op Twitter. Een enkele:
postbus31: @jhogervorst BigDennis.com

Conclusie

Op de Kijkshop na wordt Twitter door bovengenoemde webshops niet gebruikt. Dit is jammer, het minste wat ze zouden kunnen doen is een kanaal opzetten als de Kijkshop.

OTTO Duitsland gaat met Twitter het gesprek met de klant aan. Ze hebben vast goed gekeken naar het eerder genoemde voorbeeld van Dell. De Dell case is het bestuderen waard.

Oude koelkasten zijn heel slecht voor het milieu. Elektronica keten BCC pleit ervoor om consumenten een slooppremie geven als ze hun oude koelkast vervangen voor een nieuwe. BCC gaat als grootste koelkastverkoper deze zomer onderzoeken of invoering haalbaar is. Nieuwe generatie koelkasten zijn minder belastend voor het milieu; tot 70% minder energieverbruik, ze maken minder geluid en zijn aanzienlijk hygiënischer.

De gebruiksduur van een koelkast is gemiddeld 15 jaar en dat is lang in vergelijking met andere huishoudelijke apparaten. Door een slooppremie in te voeren verwacht BCC dat veel verouderde koelkasten worden vervangen en daarmee dan ook in één keer extra milieuwinst behalen. BCC gaat over invoering van de slooppremie in gesprek met fabrikanten, branchevereniging Uneto-VNI en het ministerie.

Omdat de invoering van de slooppremie nog niet geregeld is, komt BCC klanten tegemoet door de maand augustus de verwijderingsbijdrage bij aanschaf van een A++ koelkast of vriezer terug te betalen. Uit onderzoek van BCC is gebleken dat consumenten bereid zijn te kiezen voor een energiezuiniger apparaat als zij weten hoeveel geld zij daarmee besparen.

Warm weer en de koelkast

Het vergoeden van de verwijderingsbijdrage door BCC komt doelbewust in de zomermaanden. Naarmate een koelkast ouder wordt, neemt de koelcapaciteit geleidelijk af. ” Als de zomer aanbreeky valt het op dat de koelkast het niet meer zo goed doet, terwijl het dan juist belangrijk is dat het apparaat goed koelt. Zeker ook omwille van de hygiëne”, aldus BCC directeur Peter Brussel.

Oude koelkast

Op dit moment staan er in Nederland naar schatting zo`n 2,7 miljoen koelkasten die ouder dan 10 jaar zijn. Volgens Milieu Centraal kan het vervangen van een oude koelkast 70% van het energieverbruik besparen, mits je een vergelijkbaar model koelkast koopt met A++ label. Dat levert een besparing op van 77 euro per jaar voor een koelvriescombinatie of 46 euro voor een tafelmodel met vriesvak. Op een gemiddelde levensduur van 15 jaar kan met een A++ koelkast 500 euro worden bespaart.

Slooppremie en verwijderingsbijdrage

De slooppremie is bedoeld als stimuleringsmaatregel. Deze regeling zal vanuit de detailhandel, producenten en overheid gefinancierd moet gaan worden. De consument betaalt bij aanschaf van een nieuwe koelkast een verwijderingsbijdrage om de recycling milieubewust te laten verlopen. Door een correcte inzameling en de laatste recycletechnieken kan elke koelkast bijna in zijn geheel gerecycled worden.

Het e-mailmarketingsysteem van E-Village wordt gebruikt om met de vaste doelgroep gericht te communiceren en de daaruit voortkomende gegevens nauwgezet te analyseren.

De samenwerking met Bigdennis betekent voor E-Village een opening naar de Duitse markt. Bovendien heeft Bigdennis.com ambities in Europa, zodat de weg open ligt naar een nog grotere internationale markt. Bigdennis.com is al heel actief op de Nederlandse markt. E-Village is, buiten Nederland, actief in Spanje, Canada en Engeland.

Contentsegmentatie

“Onze online-marketingstrategie hangt nauw samen met de juiste contactmomenten met onze vaste doelgroep”, zegt Rutger Hölscher, algemeen directeur van Bigdennis. “Daarom zijn wij op zoek gegaan naar een gerenommeerde e-mailmarketingspecialist, die ons kan ondersteunen bij het analyseren en rapporteren van de respons op onze e-mailnieuwsbrieven. De mogelijkheden die E-Village kan bieden en de wensen die wij hebben met betrekking tot klantenbinding en omzetpotentieel is wat ons betreft nu al een zeer succesvolle combinatie!”

E-Messenger wordt toegepast voor het inzetten van contentsegmentatie bij e-mailnieuwsbrieven, iets wat Bigdennis tot nu toe nog niet kon. Verder zal de verzendfrequentie van de nieuwsbrief toenemen en wil BigDennis.com binnenkort starten met ‘actie-mails’. Dat is een ruim begrip, maar het doel is om klanten aan te benaderen met specifieke aanbiedingen, gebaseerd op bestaande of verrijkte profielen, dan wel op het aankoopgedrag van klanten.

Meten is weten!

“Onze wens is om, met E-Messenger, doelgerichte en creatieve marketing te bedrijven op ons klantenbestand”, zegt Hölscher. “We vinden het heel belangrijk om persoonlijke -dat wil zeggen met gebruik van voornaam en achternaam - e-mailnieuwsbrieven te versturen, en een retarget te kunnen doen, indien een klant is afgehaakt in het bestelproces. Uiteraard willen we hiervan een uitgebreide analyse zien.”

“Voor E-village betekent de overeenkomst met Bigdennis een entree op de Duitse markt, met uitzicht op verdere internationale expansie”, zegt Robert Rebergen, directeur van E-Village. “Big Dennis heeft Europese ambities die uitstekend aansluiten bij onze internationale visie.”